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經典案例 CAse

系統建設及技術服務

發布時間:2016-11-09

 行業應用  

● 全渠道多媒體客服支撐系統 
全渠道服務集成電話、微信、微博、即時客服、APP、郵件和短信等,支持富媒體交互,建立完美統一的客服交互受理桌面和工單流程,方便全面掌握客戶信息并提供精準服務。
? 在線客服與呼叫中心功能的完美融合
? 靈活部署,最快10分鐘可完成產品上線
? 靈活擴展,可根據客戶需求任意擴展座席數量
? 提供專業的管理咨詢團隊提供綜合服務解決方案
? 提供專業的運營支持團隊,承諾30分鐘內響應客戶需求


● 外勤通(外勤現場作業支持和管理系統)
基于移動互聯網技術,為客戶提供考勤管理、地理定位、軌跡描繪和信息采集等多項功能服務的移動辦公系統。為外勤人員提供智能的工作管理和任務引導,為管理人員提供外勤團隊的實時管理、監控及協助支持。
? 完整軌跡回放,全過程監控
? 高精度位置定位
? 長效節能,持續工作時間更長久
? 全業務離線操作,無信號仍可繼續工作
? 版本自助檢測更新,升級更方便


● 互聯網教學/培訓系統
為企業搭建移動互聯網自主學習和管理平臺,實現合理的課程設計、科學的學習培訓、有序的考試組織和嚴格的過程監控,在滿足企業提高員工素質、節省培訓成本的基礎上,為員工提供最方便輕松的學習條件。
? 碎片化的學習方式,學習就是這么簡單
? 豐富多樣的互動方法,學員與老師零距離接觸
? 靈活分配試題,快速定制試卷
? 云模式服務架構,支持多企業多用戶
? 教、學質量實時監控,共同成長,共同進步


● 網媒引流系統(網絡客戶引流管理系統)
系統可以管理媒體廣告投放、引流數據采集和數據實時對接到客服系統、CRM或業務系統。實現對媒體廣告投放定制管理、Lead數據實時引流和廣告投放效益分析的科學管理,讓企業廣告精準投放,投入產出最大化!
? 對各個營銷渠道、目標引流鏈接進行維護和采集數據,形成基礎數據庫
? 強大的數據分析功能
? 可與業務系統進行對接,針對獲得的數據進行精準營銷活動


  內部管理  
● 聘客服(企業招聘鏈管理系統)
協助企業整合招聘渠道、共享人才資源,協調招聘團隊間的協作,提供實時高效的招聘流程管理服務。系統涵蓋招聘需求提交、渠道合作管理、面試流程管理和員工培訓上崗等招聘鏈全過程管理和效益分析。
? 全面、高效、安全 —— 人才儲備庫
? 精準、快速、節約 —— 人才甄選
? 開放、靈活、省心 —— 招聘管理


● 精細眼(客服中心精細化經營管理支撐平臺)

集成項目管理、效益分析、辦公流程和財務管理等呼叫中心項目經營管控模塊,為企業的精細化經營管控和分析提供決策支持,從而達到項目的科學管控和風險預警,實現經營管理的精細化運作和決策支持。


● 系統及定制研發服務

客服中心排班管理系統;
智能質檢系統;
客服知識庫系統;
客戶關系管理系統(CRM);
同時也歡迎根據客戶的需求,從而進行個性化設計相應解決方案并快速完成系統研發和應用實施。




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